Zijn reisagenten een bedreigde soort of juist een vriend? David Speakman, voorzitter van Travel Counsellors legt uit waarom sommige reisbureaus het niet lang zullen redden.
De traditionele reisagenten hebben het uiterst moeilijk omdat klanten tegenwoordig voor alles betere service willen. En goede service, dat is wat wij bieden, naar ik hoop.
De meeste reisagenten bieden geen onafhankelijke advies. Het is één van de redenen waarom zij het momenteel zo moeilijk hebben. Een reisbureau dat eigendom is van een groot moederbedrijf schotelt klanten al snel een reis voor van datzelfde moederbedrijf.
Onpartijdig en kundig advies is noodzakelijk omdat de laagste prijs lang niet altijd de beste vakantie betekent. Helemaal niet als goedkoop uiteindelijk betekent dat je in een resort terecht komt dat helemaal niet bij je past. Vaak wordt aan mij gevraagd of het niet verleidelijk is altijd de duurste reis te verkopen. Reisagenten werken nou eenmaal met commissie. Ik geloof dat wanneer je echt om je klant geeft en wil dat ze elk jaar bij je terug komen, je hen niet moet gebruiken. Wanneer je iemand een slechte reis in de maag splitst, zullen ze niet meer bij je boeken.
Het geheim van ons succes zit ‘m in het opbouwen van een emotionele band met onze klanten. Door onder andere het geven van exceptionele service. Maar daarnaast prenten we bij onze Travel Counsellors in dat ze alles kunnen bereiken wat ze willen.
Op al deze vlakken schieten de meeste reisagentschappen tekort. Ze zijn slechts boekingskantoren geworden waar het personeel informatie uit computers haalt, naar prijs verkoopt en geen extra’s als expertise en advies bieden aan de klant. Ze zorgen niet voor hun cliënten. De meeste van hebben simpelweg de tools of de inspiratie niet om nét even verder te gaan.
Het is daarom niet verbazingwekkend dat steeds meer reisbureaus de deuren moeten sluiten. Klanten kiezen nu eenmaal met hun hart, en boeken vervolgens ergens anders.
David Speakman
Travel Counsellors bestuursvoorzitter
Some of the content of the magazine refers to flights or prices from the UK. At Travel Counsellors Ireland we can source flights from Ireland and provide full quotes in Euros. Please call me for latest availability and prices.
